Call Center Software UAE — CRM-Linked Calls, IVR & QA
خلاص بطّل تشغّل المبيعات والدعم من موبايلات الموظفين الشخصية. طوابير المكالمات الواردة والصادرة، توجيه IVR، تسجيل مكالمات، ومؤشرات أداء مباشرة — متصلة بالـ CRM من اليوم الأول.
Why sales & support teams switch
كل مكالمة بتتسجّل في سجل CRM
المكالمات الواردة بتتطابق تلقائياً مع جهات الاتصال في الـ CRM. المكالمات الصادرة بتنطلق بنقرة من شاشة العميل المحتمل.
ضمان جودة من غير تخمين بالعينات
100% من المكالمات بتتسجّل، قابلة للبحث بالموظف أو العميل أو الحملة. بطاقات التقييم مبنية داخل التسجيل.
المكالمة الصح للموظف الصح
قوائم IVR، توجيه قائم على المهارات، اكتشاف اللغة، وقواعد التحويل — كلها مدمجة، من غير إضافات.
لوحة عرض هتشد انتباه القاعة فعلاً
المكالمات في الطابور، أطول انتظار، حالة الموظفين، تجاوزات SLA — على شاشة في قاعة المكالمات، مباشرة.
احصل على عرض توضيحي مجاني للكول سنتر
جلسة 30 دقيقة على سير مكالماتك — مفيش عروض تقديمية.
من الموبايلات الشخصية إلى كول سنتر حقيقي
موظفين على موبايلات شخصية
- No idea who called, when, or what was said
- Call quality complaints — no recording to check
- KPIs in a manager's notebook
- Customers shuffled through 4 agents to find help
- Agent leaves with the customer's number on their phone
Odoo Call Center مع تك رايز
- Every call logged, transcribed-ready, tied to a contact
- Searchable recording archive with QA scorecards
- Live KPIs and historical reports out of the box
- IVR + skill routing gets calls to the right person first
- All customer data stays in your CRM, not on devices
إيه اللي جواه
حزمة مركز اتصال كاملة. من غير تركيبات أطراف ثالثة.
Queues & Routing
واردة، صادرة، مختلطة؛ حسب المهارة، حسب الوقت، حسب اللغة.
محرر الـ IVR
محرر قوائم بصري، متعدد اللغات، مع منطق شرطي وإعدادات لتجاوز التوجيه للموظف مباشرة.
تسجيل المكالمات
كل مكالمة بتتسجّل، تتفهرس، وتتثبّت على سجل الـ CRM. سياسات الاحتفاظ مدمجة.
لوحة عرض مباشرة
المكالمات في الطابور، أطول انتظار، الموظفين الموجودين، تجاوزات SLA — على شاشة في القاعة.
تكامل الـ CRM
اتصال بنقرة من أي عميل محتمل. عند المكالمة الواردة بيظهر سجل العميل الكامل تلقائياً.
بطاقات تقييم الجودة
قيّم المكالمات حسب السيناريو بتاعك. ملاحظات تدريبية، تقييم ذاتي للموظف، وموافقة المشرف.
الأسئلة الشائعة
هل محتاجين نشتري سنترال أو أجهزة خاصة؟
لا. النظام بيشتغل على VoIP سحابي عبر SIP trunking. الموظفين محتاجين سماعة USB ومتصفح، مفيش أي حاجة تانية.
هل تقدروا توفروا أرقام إماراتية؟
أيوة — بنشتغل مع مزودي اتصالات مرخّصين في الإمارات لتوفير أرقام محلية وأرقام مجانية للمكالمات الواردة، بالإضافة لتوجيه هوية المتصل للمكالمات الصادرة.
لكام موظف بيتسع النظام؟
من 3 لأكتر من 300 موظف على نفس المنصة. معظم التطبيقات بتكبر مع الوقت من غير ما نغيّر المنصة.
هل بيتكامل مع الـ CRM الحالي بتاعنا؟
أيوة — أصلي مع Odoo CRM، وREST API لأي CRM تاني. بنسلّم التكامل كجزء من المشروع.
هل تسجيلات المكالمات متوافقة مع لوائح الإمارات؟
أيوة — التسجيلات مخزّنة مشفّرة، مع سياسات احتفاظ، وإشعارات إفصاح للعميل، وصلاحيات وصول حسب الدور لفريق ضمان الجودة.
جاهز تشغّل كول سنتر حقيقي؟
احجز مكالمة استكشافية 30 دقيقة. هنوريك عرض على إعدادات طوابيرك.